Aveon Global Sigorta’da Şikâyet Yönetimi Politikası aşağıdaki hususların gerçekleşmesini amaçlar.

• Şikâyet Yönetim Sistemini, iç ve dış mevzuata uygun olarak tesis etmek,
• Her şikâyeti bir armağan olarak görmek ve iyileştirme fırsatı olarak değerlendirmek,
• Müşterinin; şikâyet, talep ve önerilerini kolayca iletebileceği alt yapıyı oluşturmak ve bu kapsamdaki bilgileri kurumsal hafızanın tekâmülü için kayıt altına almak,
• Her türlü geri bildirimi; şeffaflık, erişilebilirlik, objektifliki gizlilik ve hesap verilebilirlik prensipleri doğrultusunda ele almak ve sonuçlandırmak,
• Müşteri şikâyetlerini empatik yaklaşımlarla değerlendirmek ve sonuç hakkında müşteriyi tatmin seviyesinde bilgilendirmek,
• Hızlı koordinasyon, doyurucu bilgi ve tatmin edici iletişim ile müşteri nezdinde itibar ve güven ortamı tesis etmek,
• Şikâyet Yönetim Sistemini periyodik olarak ölçmek, gözden geçirmek ve etkinliğini sürekli olarak iyileştirmek,
• Yönetimin; bu kapsamdaki kararlılık, destek ve taahhüdünün devamlılığını Şikâyet Yönetiminin her aşamasında hissettirmek.